Berlaku untuk sesi coaching 1-on-1 dan keanggotaan Arcana.
Uang coaching kamu ditahan, bukan langsung diberikan ke coach. Selama sesinya belum berjalan dan disepakati, uang itu masih bisa kembali ke kamu.
Uangmu kami tahan dulu, belum masuk ke coach.
Jadwal belum juga disepakati? Refund otomatis, tanpa kamu minta.
Coach tidak muncul lewat satu jam dari jadwal? Refund otomatis.
Habis sesi, kamu tinggal konfirmasi. Kalau tidak dikonfirmasi, uangnya otomatis masuk ke coach — kalau ada masalah, ajukan komplain dan kami bantu selesaikan.
Kalau bayar langsung ke coach di luar sini, semua ini tidak berlaku — uangnya tidak lewat kami, jadi tidak ada yang bisa kami tahan atau kembalikan. Ketentuannya
Kebijakan ini berlaku untuk dua hal yang bisa dibayar di Dota4Newbie: sesi coaching 1-on-1 yang dipesan lewat marketplace kami, dan keanggotaan Arcana. Materi belajar, forum, dan seluruh database hero dan item tidak berbayar sehingga tidak ada yang perlu direfund di sana.
Pembayaran diproses oleh Midtrans, kecuali Arcana yang dibeli dari luar Indonesia, yang dibayar lewat PayPal. Refund selalu dikembalikan ke metode pembayaran yang sama dengan yang dipakai membayar — pembayaran PayPal kembali lewat PayPal — dan kami tidak bisa memindahkannya ke rekening atau e-wallet lain.
Perlindungan di halaman ini bekerja karena dananya kami tahan. Kalau kamu mentransfer langsung ke coach — lewat rekening pribadi, e-wallet, atau perantara mana pun — kami tidak pernah memegang uangnya, sehingga tidak ada yang bisa kami tahan, batalkan, atau kembalikan.
Mengajak atau menyetujui pembayaran di luar sistem juga melanggar Ketentuan Penggunaan dan bisa berujung penangguhan akun.
Selama kamu dan coach belum menyepakati waktu sesi, kamu boleh membatalkan booking kapan saja tanpa biaya apa pun, dan refund penuh langsung kami ajukan ke Midtrans saat pembatalan tercatat. Tidak perlu alasan.
Booking yang dibuat tapi belum dibayar akan kedaluwarsa sendiri setelah 60 menit. Slot jamnya kembali terbuka untuk orang lain dan tidak ada yang ditagihkan ke kamu.
Begitu kedua pihak menyetujui waktunya, sesi itu sudah menjadi janji: coach menyisihkan jam tersebut dan menolak booking lain di jam yang sama. Karena itu pembatalan sepihak lewat tombol tidak lagi tersedia.
Yang tersedia adalah menjadwalkan ulang. Ajukan reschedule dari halaman pesananmu dan coach bisa menyetujui atau menawar waktu lain. Kalau kamu benar-benar berhalangan dan reschedule tidak memungkinkan, hubungi kami lewat halaman Kontak sebelum jadwalnya lewat — semakin awal kamu memberi tahu, semakin besar kemungkinan kami bisa menyelesaikannya untuk kedua belah pihak.
Kalau coach tidak pernah check in dan waktu sesi sudah lewat lebih dari 1 jam dari jadwal yang disepakati, sesi itu dihitung tidak terjadi. Booking dibatalkan dan dananya dikembalikan penuh secara otomatis.
Kalau kamu sudah membayar tapi jadwalnya tidak juga disepakati dalam 48 jam, booking dibatalkan otomatis dan dananya dikembalikan penuh. Kamu tidak perlu mengejar coach yang tidak membalas.
Keduanya berjalan sebagai proses terjadwal di sisi kami. Kamu akan menerima notifikasi saat refundnya diajukan.
Setelah coach menyelesaikan sesi dan mengirimkan buktinya, kamu punya 3 hari untuk mengonfirmasi bahwa sesinya berjalan. Kalau kamu konfirmasi, dana dicairkan ke coach saat itu juga. Kalau kamu diam sampai 3 hari lewat, dana cair sendiri ke coach.
Kalau ada yang tidak beres, ajukan sengketa dalam 3 hari itu, dari halaman pesananmu. Sengketa langsung membekukan dananya: tidak cair ke coach dan tidak ke mana-mana sampai tim kami memeriksanya.
Tim kami membaca bukti dari kedua pihak lalu memutuskan satu dari dua hasil: dana dikembalikan ke kamu, atau dicairkan ke coach. Keputusannya kami sampaikan lewat notifikasi beserta alasannya.
Arcana tidak berlangganan otomatis. Kamu membayar satu periode di muka — satu bulan atau satu tahun — dan periode itu berhenti sendiri di tanggal berakhirnya. Tidak ada kartu yang kami simpan, tidak ada tagihan berikutnya, dan karena itu tidak ada yang perlu kamu batalkan.
Karena akses Arcana aktif seketika setelah pembayaran dikonfirmasi dan langsung membaca riwayat match-mu, periode yang sudah berjalan tidak direfund, baik sebagian maupun seluruhnya. Berhenti cukup dengan tidak memperpanjang.
Kalau pembayaran Arcana direfund atau di-chargeback (termasuk sebagian), periode dari pembayaran itu dicabut: aksesnya berakhir, dan perpanjangan yang dibeli sesudahnya dimajukan supaya kamu tetap mendapat persis masa aktif yang dibayar. Kami memberi tahu lewat notifikasi dan email.
Yang tetap kami refund penuh: pembayaran ganda untuk periode yang sama, dan pembayaran yang berhasil ditagihkan tapi Arcana-nya tidak kunjung aktif di akunmu. Hubungi kami lewat halaman Kontak dengan menyertakan nomor order dan akan kami selesaikan — nomornya ada di Riwayat pembayaran di halaman Langganan, di kartu pesanan halaman Hadiah Arcana, dan di email konfirmasi. Refund dikembalikan ke metode pembayaran asal; untuk transfer bank (VA) kami menghubungimu untuk rekening tujuan.
Hadiah Arcana dibayar di muka. Satu pembelian bisa berisi beberapa kode, satu kode per masa aktif, dan setiap kode (beserta link-nya) bisa diklaim satu kali oleh siapa pun yang memegangnya. Kode tidak kedaluwarsa, dan karena itu pembelian hadiah tidak direfund — termasuk kode yang belum diklaim, dan termasuk kode yang terlanjur dibagikan ke orang lain. Pengecualiannya sama: pembayaran ganda, atau pembayaran berhasil tapi kode hadiahnya tidak pernah muncul. Kalau pembayarannya direfund atau di-chargeback, semua kode dari pembelian itu yang belum diklaim otomatis dibatalkan.
Pembatalan booking yang belum terjadwal dilakukan sendiri dari halaman Pesanan Saya. Sengketa juga diajukan dari sana, pada booking yang bersangkutan.
Untuk hal lain — pembayaran ganda, Arcana yang tidak aktif, atau pembatalan setelah jadwal disepakati — hubungi kami lewat halaman Kontak dengan nomor order dan tanggal transaksinya. Kalau refund otomatis gagal di sisi gateway, transaksinya masuk ke antrean manual kami dan tetap diproses; ini yang membuat kami tetap bisa melacaknya meski prosesnya tidak selesai sendiri.
Kebijakan ini tidak menghapus hak kamu sebagai konsumen menurut hukum yang berlaku di Indonesia.
Perlu bantuan dengan satu transaksi?
Hubungi kami di admin@dota4newbie.com atau lewat halaman kontak, sertakan nomor order-nya. Harga tiap paket ada di halaman harga, dan aturan umumnya di Ketentuan Penggunaan.